回首2020，新冠疫情对中国的零售行业和服务行业产生了一定的冲击，同时也对消费者的购物习惯，消费行为和观念带来了深远的影响鸟瞰整个行业，随着直播和社交电商等新型业态在各消费品零售行业中，奢侈品在疫情中逆势增长，表现抢眼；美容与保健行业热度不减，美妆与个护品类较2019年增长6.7%，达到5,096亿人民币的零售市场规模；疫情影响下，消费者健康保健意识大幅提升，保健品行业较2019年增长1.8%，零售市场规模达到290亿人民币；零售包装食品行业也保持稳定增长势头，较19年增长4.1%，达到将近2万亿人民币的零售市场规模；随着门店客流增加和各项利好政策的出台，线下渠道主导的家电家居行业在下半年逐步回暖，回到恢复的轨道。受众度快速提升，线上零售表现尤为出色，在2020年保持20.3%的高速增长。 接下来，我们重点回顾与总结在过去一年中几个重点行业的亮点以及消费趋势。 2020年电商引领中国消费品，零售行业强势恢复 在有效的疫情控制措施和强有力的消费刺激政策的推动下，2020年零售业整体已基本恢复到2019年的市场规模，约为24万亿人民币。鸟瞰整个行业，随着直播和社交电商等新型业态受众度快速提升，线上零售表现尤为出色，在2020年保持20.3%的高速增长。同时，受线下客流量减少的影响，零售商和品牌商通过采用全渠道，O2O等新的商业模式，积极布局线上渠道，抵消线下门店损失的同时也为线上零售长期增长提供动能。在各消费品零售行业中，奢侈品在疫情中逆势增长，表现抢眼；美容与保健行业热度不减，美妆与个护品类较2019年增长6.7%，达到5,096亿人民币的零售市场规模；疫情影响下，消费者健康保健意识大幅提升，保健品行业较2019年增长1.8%，零售市场规模达到290亿人民币；零售包装食品行业也保持稳定增长势头，较19年增长4.1%，达到将近2万亿人民币的零售市场规模；随着门店客流增加和各项利好政策的出台，线下渠道主导的家电家居行业在下半年逐步回暖，回到恢复的轨道。 在2020年疫情的影响下，中国消费者的健康保健意识迅速提升，尤其体现出了对于免疫力提升类产品前所未有的关注，为保健品市场提供了巨大机会。欧睿国际2020年健康与营养消费者调研结果显示，中国消费者选择服用维生素及膳食营养补充剂的最主要原因即为加强免疫系统，并有37%的中国消费者选择了这一选项。中国领先保健品企业汤臣倍健在2020年实现快速增长，主要得益于其对于免疫相关品类的持续投入以及电商渠道的拓展。直销企业安利旗下的保健品品牌纽崔莱也积极加码免疫力提升类产品的投入，获得市场良好反馈。同时，消费者对于免疫力的需求也带动了中草药成分的流行。无限极旗下的增健口服液，作为全国领先的中草药免疫调节类保健食品，受到市场关注。 随着疫情的影响，中国消费者的健康保健意识日益提升。这种趋势在美容护肤领域也有所体现，即消费者对于内在美/由内而外美丽的追求。同时，拥有美容滋补等定位的营养补充剂持续获得增长，具体体现在胶原蛋白口服液，仙炖燕窝等细分品类。小仙炖作为中国鲜炖燕窝领域的领先企业，近三年连续获得快速增长，得益于其以消费者为中心的策略，解决了消费者自己炖煮燕窝难的痛点，保证燕窝现炖现卖，获得了年轻白领女性的青睐。另外，小仙炖也通过其电商为主要销售渠道的策略，让消费者可以通过一键下单更高效快捷地获得新鲜炖煮的燕窝。 中国美容个护市场自2020年4月起迅速回温。因线下渠道受到疫情影响，各大厂商转而将重心转移至线上，运用新颖的营销策略和大力的品牌推广，与消费者创造更多的互动。而境外及机场免税店的消费机会锐减，部分消费力回流至国内，受惠于此，国内市场高端美容护理产品的消费节节攀升。 护肤产品是美容与个护行业中受疫情负面影响相对较小的品类之一。品牌积极利用提高皮肤免疫力的概念，鼓励消费者通过针对性的护肤来缓解因经常戴口罩而给皮肤带来的刺激及问题。长期来看，随着对于健康美的追求持续增长，以及长期戴口罩所可能引发的皮肤问题，消费者对于解决不同肌肤问题的需求将被更为细化。于此同时，在戴口罩的情况下，大部分脸部被遮盖，精致的眼妆得到关注，因此眼妆产品成为2020年彩妆产品的主要增长点。 展望未来，加速数字化转型将是美容和个人护理行业中主要厂商在调整其业务战略，从而在面对不确定性时提高自身抗风险能力的关键方式之一。几个本土破局者品牌的显著表现也证明了数字化敏捷性在快速变化的市场上取胜的重要性。
